العلاقات العامة والخدمة فائقة التميز وفقا لمعايير الجودة الشاملة

 المقدمة:

• التعرف على مفهوم إدارة الجودة الكلية والفوائد التي تعود على المنظمة من تطبيقها .
• التدريب على المشاركة في وضع خطة عامة لإدارة الجودة الشاملة بالمنظمة .
• كيفية تطبيق وسائل وأدوات إدارة الجودة الشاملة .
• تحديد العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعة الحدوث والتغلب على مشاكل التطبيق .

 المحتويات:

• المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ( TQM )
• القواعد والمفاهيم القديمة للجودة .
• إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة .
• أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز .
• تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة :
• حلقات الجودة في اليابان .
• الإدارة بالمشاركة في الولايات المتحدة .
• إدارة الجودة الشاملة .
• التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة :
• خفض التكلفة من خلال الجودة .
• العائد بالنسبة للعاملين .
• العائد بالنسبة للإدارة .
• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة  :
•  رؤية جديدة للعميل واحتياجاته .
• تحديد عناصر النجاح الرئيسية .
• قياس جودة المخرجات الرئيسية للمنظمة .
• تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها .
•  وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في   المنظمة . 
• أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة
• الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه  التطبيق .
•  حلقات الجودة ( Q.C ) :
• أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة .
•  اختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة .
•   وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه .
•  الخطوات الرئيسية لتحليل وحل المشاكل .

المستفيدون:

العاملون بالإدارات المختلفة في المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التمييز في العلاقات العامة مع تطبيق نظم إدارة الجودة الكلية .