إدارة خدمات المراجعين و المستفيدين في الجهات الحكومية

الأهداف:

• التعريف بمفهوم العناية الشاملة بالمراجعين وأسسها وأهميتها
• طبيعة الخدمات وأنواعها
• مهارات تقديم الخدمة للباحثين والدارسين
• توفيرا لمعلومات للدارسين والباحثين
• مهارات البحث والتدقيق لموظفي تقديم الخدمات
• تنمية وصقل مهارات المشاركين في العناية بالمراجعين .
• تنمية مهارات الوصول للمعلومات لدى الدارسين والباحثين
• تزويد المشاركين بعناصر وأساليب التميز في خدمة المراجعين والعمل الجماعي .
• تمكين المشاركين من القدرة على تطوير قدراتهم في الاتصال والتعامل مع العملاء والمراجعين والمستفيدين.

المحتويات:

•  التعريف بخدمات الوثائق والمحفوظات والأرشيفات الوطنية  وتطورها التاريخي.
•  صفات وخصائص متلقي خدمات البحوث والدراسات
• مواصفات الخدمة التي تقدم للباحثين والدراسيين  
•  مفهوم العناية الشاملة بالمراجعين وأصولها وأبعادها .
• مهارات أعداد البحوث والبيانات  التي تعين الباحثين والدارسين
• مهارات أعداد البحوث التي تساعد الباحثين والدارسين في مجالاتهم العلمية
•  إعداد البحوث العلمية والدراسات المختلفة لتقديم خدمة متميزة للباحثين والدارسين والمؤسسات العلمية
• تقديم المشورة البحثية (العلمية والفنية) لإعداد البحوث والدراسات،  
•  إعداد البحوث والدراسات المتعلقة بالوثائق الهامة
•  تقديم الخدمات والاستشارات الفنية في إعداد البحوث للباحثين والدارسين
• مفهوم الأمانة العلمية وأخلاقيات البحث العلمي و التميز في تقديم الخدمة
•  أهمية العناية بالمراجعين وتقديم الخدمات المميزة .
• توثيق معلومات البحث العلمي
•  تقديم الخدمات بطرق إبداعية لتحقيق أفضل معدلات رضا الباحثين والدارسين
•  تقديم خدمات البحث العلمي بمختلف مستوياته
• أساليب التعرف على اتجاهات وآراء المراجعين .
• المهارات الشخصية
• السلوك الوظيفي المميز و الإتيكيت الوظيفي وخدمة المراجعين.

المستفيدون:

• العاملين في مجال خدمة العملاء والراغبين في تطوير مهاراتهم.
• العاملين في مجال الوثائق و خدمة الباحثين
• مقدمي الخدمات للباحثين والدارسين