التواصل الفعال ومهارات التفاوض و التعامل مع الآخرين

الأهداف:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من: 

1. تزويد المشاركين بمجموعة من المفاهيم العلمية والعملية في كيفية تحليل السلوك الإنساني والعلاقات التبادلية وفهم الطبيعةالبشرية.
2. تنمية مهارات تفهم أنماط ودوافع السلوك الإنساني والتعامل بفاعلية مع كل نمط سواء للإقناع والتحفيز أو التأثير

محتوى البرنامج: 

• إفتراضات الطبيعة البشرية في التعامل مع الآخرين وأطراف التعامل.
• تدريب عملي للمشاركين عن كيفية رؤية الذات ورؤية الآخرين لهم.
• الدافعية والإدراك وأثرهما في تحقيق فعالية التعامل مع الآخرين.
• دوافع البشر ومداخل فهم الشخصية الإنسانية.
• الإختلافات الإدراكية بين البشر وأهمية فهمها للتعامل الفعال والمؤثر.
• المهارات السلوكية اللازمة لفاعلية الإتصال
• الإنصات الفعال.
• إرجاع الأثر.
• تحليل ردود الفعل الإتصالية.
• التعامل مع ضغوط العمل.
• تحديد المشكلات الخلافية وتحليلها والمداخل المناسبة لإتخاذ القرارات الصحيحة.
• مهارات التفاوض الفعال في التعامل مع الآخرين
• أساسيات التفاوض الفعال مع الآخرين.
• مداخل معالجة الرفض والإعتراض.
• كيف تقنع الآخرين وتحقق التعامل الفعال معهم.
• مهارات التعامل مع النماذج البشرية ذات الفروق الثقافية المختلفة.
• أساليب السيطرة العقلية في التعامل.
• وسائل توجيه وتحفيز الآخرين في المواقف الصعبة.

الفئات المستهدفة:

• شاغلو الوظائف المختلفة التي تتضمن مهامهم التعامل مع مرؤوسين وزملاء من أنماط مختلفة داخل أوخارج المنظمة بهدف الإقناع والتأثير والتفاوض وتحقيق الأهداف بفاعلية.