التميز والإبداع فى ادارة الخدمات العامة فى ظل منهج الجودة الشاملة

الأهداف:

• التعرف على مجالات التميز في العملالإداري .
• حصر وتحديد أساليب التغلب على العوائقالتي تقف أمام التميز في العمل الإداري .
• تعريف المشاركين بالعلاقة الوثيقةالتي تربط بين التميز والإبداع في العمل الإداري .
• تبني أساليب لخلق بيئة عمل تشجع علىالإبداع والابتكار 

المحتويات:

• المفهوم الحديث للخدمات العامة
• مفهوم بناء الفكر القيادي وعاداتالقائد الفعال
• المهارات السلوكية للعاملين في مجالالخدمات الإدارية
• مفهوم الإبداع والترسيم الذهني Mind Mapping ومراحل عملية الإبداع
• التفكير الإبداعي وأثره على عمليةالتخطيط الإداري
• فهم الشخصية الفردية والجماعيةوالعقلية الابتكارية
• الممارسات السبع للقائد الفعال
• مراحل ومكونات ومحددات وعناصر التفكيرالإبداعي وطرق قياسه
• مقاييس القدرة على الإبداع
• أساليب التفكير الإبداعي والابتكاريوكيفية تطبيقه وإشراك القائمين على التنفيذ
• معوقات وعقبات الإبداع
• كيف تكتسب المهارات الإبداعية لتحققالتميز الإداري في العمل
• الإبداع وحل مشاكل العمل الإداريةباستخدام أسلوب العصف الذهني
• عرض لعض التجارب الإبداعية والدروسالمستفادة منها
• حتمية التميز وسمات البيئة الإداريةالمعاصرة
• محاور التميز والمركز التنافسيللمنظمة
• أسلحة التميز
• كيف يمكن خلق روح التميز عند الموظفين؟
• العلاقة بين التميز الإداري ومهاراتالإبداع
• الأساليب الإبداعية الابتكارية وكيفيةتطبيقها أثناء العمل
• أساليب ومهارات تحديد الأهداف وتخطيطبرامج العمل , تحديد احتياجات العمل والتشغيل , تنظيم وتقسيم وتوزيع العمل علىالمرؤوسين
• أساليب التغلب على العوائق التي تقفأمام تطبيق الطرق الجديدة وكيفية التعامل معها
• تجارب محلية حكومية في مجال الإبداعوالتميز الإداري
• خلق بيئة عمل متميزة تشجع على التفكيرالإبداعي والابتكاري
• العلاقة بين البقاء الإداري والتميزوالإبداع
• مفهوم ادارة الجودة الشاملة
• مبادئ ادارة الجودة الشاملة
• أبعاد ادارة الجودة الشاملة
• استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودةالشاملة
• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• عناصر ادارة الجودة الشاملة
• معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودةالشاملة