النظم المتقدمة في الإدارة الحديثة والجودة الشاملة

مقدمة: 

تسعى المنظمات إلى التميز من خلال تطبيق الجودة الشاملة بشأن المبادئ و الأساليب و الممارسات لما لها من تأثير إيجابي على بيئة العمل بأكملها. و إنطلاقاً من ذلك يقوم القادة الفعالون ببناء قاعدة صلبة تسمح لهم بتطوير موظفيهم مع غرس الروح المعنوية العالية لديهم و تحسين الأداء، و تزويد الموظفين بفرص المشاركة العادلة و حل المشكلات و تعزيز العمل الجماعي، و خلق مستوى من التحفيز داخل كل موظف.

 سيتم التركيز على المحاور التالية في هذه الدورة التدريبية: 

• إدارة الجودة الشاملة كإستراتيجية عمل أساسية
• التحول الثقافي للمنظمة من أجل التنفيذ الناجح لمعايير الجودة لضمان أفضل الممارسات
• نماذج التميز المختلفة للجودة
• تأثير ديناميكية الفريق على فعالية مشاريع التطوير التنظيمي
• أهمية مشاركة القيادة في عملية إدارة الجودة 

الاهداف: 

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:. 

1. تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة
2. فهم تأثير القيادة في دعم نظم إدارة الجودة
3. المهارات المتقدمة في القيادة والإدارة
4. كيفية تضمين إدارة الجودة الشاملة في مكان عملك
5. تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر
6. مناقشة أهمية معايير الجودة و نماذجها المختلفة

المستفيدون : 

• مدراء ضمان الجودة
• مدراء الأقسام
• مشرفي الفرق
• مدراء الموارد البشرية
• مدراء التدريب
• المسؤولين عن خدمة العملاء 

المحتويات الرئيسية: 

المفاهيم الأساسية للجودة الشاملة: 

• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
• مراحل تطور إدارة الجودة الشاملة
• نهج إدوارد ديمنغ لإدارة الجودة الشاملة
• نهج جوزيف جوران
• نهج فيليب كروسبى
• الفرق بين ضبط الجودة و ضمان الجودة و إدارة الجودة
• الإدارة التقليدية و إدارة الجودة الشاملة
• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة 

قيادة الجودة الشاملة: 

• أهمية القيادة في إنجاح إدارة الجودة الشاملة
• المهام الرئيسية لمجلس الجودة
• عناصر التميز في القيادة
• نظم إدارة الموارد البشرية
• نظام الإختيار و التوظيف
• نظام التدريب والتطوير
• نظام المكافآت والحوافز و التقدير
• مشاركة الموظفين في التحسين المستمر للعمليات 

التخطيط الاستراتيجي: 

• صفات و مراحل التخطيط الإستراتيجي
• رسالة و رؤية و قيم المنشأة / المؤسسة
• الأهداف الإستراتيجية
• مؤشرات و عوامل النجاح الأساسية
• المشاركون في بناء الخطة الإستراتيجية
• فوائد التخطيط الإستراتيجي
• الخطط التنفيذية
• التحليل الإستراتيجي 

تقنيات التحسين المستمر للجودة الشاملة: 

• المرجعية Benchmarking
• العصف الذهني Brainstorming
• قواعد إستخدام مخطط العلاقات
• خطوات إستخدام خرائط تدفق العمليات
• خطوات إستخدام تحليل سوات
• طريقة إستخدام مخطط هيكل السمكة
• خطوات إستخدام خريطة باريتو Pareto Chart
• وضع الأهداف الذكية للتحسين المستمر Smarter 

نظام المواصفات القياسية الدولية لإدارة الجودة الآيزو 9000: 

• المنظمة العالمية للمواصفات القياسية
• المبادئ التي يقوم على أساسها نظام الأيزو 9000:2000
• متطلبات نظام الايزو و الوثائق المطلوبة في النظام
• خطوات تطبيق نظام الأيزو و الحصول على شهادة المطابقة
• عوامل مهمة لنجاح تطبيق نظام الأيزو
• علاقة الأيزو 9000:2000 بإدارة الجودة الشاملة