خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

المقدمة:  

•  تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من اتصال واستقبال و نقاش.
•   تمكين المشاركين من خلق جو من الألفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
• تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
• تمكين المشاركين من قراءة فكار الآخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
• تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الآخرين من حركة أجسادهم.

 المحتويات: 

• مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
• النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
• تعريف المشاركين بالأنماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
• طرق التعامل مع الناس الصعبين.
• طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
• أساليب تحمل الضغوط و التوتر و الآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
• عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
• طرق تحويل الحوريات العقيمة إلي حور مثمرة.
• طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
• لغة الجسم و إثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء.
• الطرق و الأساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
• طريقة التعامل مع كل من الأشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و أسلوب إقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم.
• تمارين و حالات عملية.

المستفيدون: 

• الموظفين الإداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية
• مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الإدارية
• موظفي المبيعات والتسويق
• جميع العاملين الذين لهم اتصال أو احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي و الخارجي.