مهارات استخدام الهاتف للتسويق الفعال

الأهداف:

• سوف يصبح المتدربين الذين حضروا هذا البرنامج لديهم القدرة المتكاملة على ممارسة كافة عمليات التسويق للأعمال المصرفية المختلفة من خلال الهاتف  .
• بناء المهارات المتكاملة التي تضمن وصول أفكار ومطالب وإجراءات البنك بالنحو الذي يسهل تفسيره وفهمه بصورة ذهنية طيبة من جانب العملاء .. وتيسير مهمة تلقي المسئولين بالبنك لأفكار العملاء على النحو السريع والمتكامل .. من خلال مهارات توجيه الأسئلة والإنصات والتحدث الفعال .
• تغيير فلسفة التعامل مع العملاء . وبناء مفهوم صناعة كل ما يمكن من أجل العميل من دوافع داخلية مع التعرف التام على أنماط التعامل مع العملاء، وتخطى الأخطاء الشائعة في نمط  التعامل معهم.
• الإبتكارية  في العرض ألبيعي الفعال وفي تناول مشاكل العملاء والرد على اعتراضاتهم وشكاواهم .

المحتويات:

• خصائص ومهارات المسوق الفعال
• الأسس العامة للاتصال الهاتفي
• الأسس العامة لعمليات الاتصال الفعال
• فن التعامل مع مختلف أنماط العملاء
• أسس تقديم الأسئلة المناسبة للعملاء
• أسس اِلإنصات الفعال  - مختبر
• أسس وفن وإتيكيت الحديث الفعال مع العملاء
• مكونات الصوت الفعال والتدريب عليه .
• التعامل مع الكلمات الحارة والغير مألوفة
• هل تؤثر التعبيرات الحركية على الجوانب اللفظية في التعامل؟
• معوقات الاتصال عبر الهاتف .. وطرق الحد منها .
• اختلاف الأنصال باختلاف أنواع العملاء
• دراسة حضرية للمعاملات المطلوبة للخدمة عبر الهاتف وأساليب المواجهة . 
• التحليل السريع لمطالب العملاء .
• استخدام الهاتف في جمع المعلومات عن العملاء
• تخطيط اللقاء ألبيعي على الهاتف
• معوقات الحصول على اللقاء الهاتفي
• العرض ألبيعي الفعال
• مواجهة اعتراضات العملاء
• استخدام الهاتف في دعم لقاء بيعي شخصي
• استخدام اللقاء الهاتفي في المتابعة