العوامل الثمانية لإنشاء نظام إدارة الجودة المستدامة

الأهداف:

• طرح المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة وأدواتها
• تزويد المشاركين بأدوات محددة لإدارة الجودة الشاملة تمكنهم من تحسين الأداء والإنتاجية والجودة في مؤسساتهم
• إعطاء المشاركين القدرة على انتهاج مبدأ الجودة الشاملة في إدارة العمليات من خلال طرح وتطبيق مبادئ وأدوات الجودة الشاملة مثل استخدام الأساليب الإحصائية

المحاور الرئيسية للدورة:

إدارة الجودة الشاملة : المفهوم والأدوات والتطبيق
الأساليب الإحصائية في الجودة: لوحات ضبط الجودة:

• مفهوم التغيرات وعلاقتها بالجودة ولوحات ضبط الجودة للصفات
• لوحات ضبط الجودة للمتغيرات وتفسير لوحات ضبط الجودة

الأساليب الإحصائية في الجودة: عينات القبول Acceptance Sampling

• خطط الفحص الأحادية والثنائية والمتعددة
• مفهوم مخاطرة المصنّع ومخاطرة المستهلك

 تكاليف الجودة:

• تكاليف الإخفاقات وتكاليف التقييم
• تكاليف منع وقوع الأخطاء و تكاليف الجودة
• علاقة الجودة بالإنتاجية

تعزيز الجودة  Quality Function Deployment QFD

• مفهوم ال QFD وبناء "بيت الجودة" HOQ
• البيانات وكيفية الحصول عليها وتفسيرا لنتائج واتخاذ القرارات

نماذج إدارة الجودة:

• الايزو 9000 لسنة 2000
• جائزة الجودة اليابانية (Deming Prize) وجائزة الجودة الأمريكية(Malcolm Bald ridge)
• أدوات تحليل البيانات لغايات الجودة
• العصف الذهني ومخططات بريو
• مخططات التعليل ومخططات العمليات 

 حالات عملية:

• حساب تكاليف الجودة والأساليب الإحصائية في الجودة

تقييم البرنامج والمشاركين:

• تقييم المشاركين وتقييم البرنامج التدريبي
• نقاش عام 

الفئات المستهدفة:

مدراء وموظفي دوائر الجودة، الإنتاج،الشؤون الإدارية، الشؤون المالية في المؤسسات
الصناعية والخدماتية.