اهداف البرنامج:

1. تعريف المشاركين بالمهارات الفنية في التنسيق والمتابعة في اداء اعماله بشكل افضل .
2. تعريف المشاركين بالمهارات السلوكية في التعامل مع الاخرين بكفأة .
3. تعريف المشاركين بالمهارات الذهنية في حل المشكلات المختلفة في العمل .
4. تزويد المشاركين بالمعلومات النظرية الأساسية حول إدارة المكاتب والإطار العام للوظائف الإدارية والمساعدة ذات العلاقة بمدير المكتب .
5. إكساب المشاركين المهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لممارسة أعمال إدارة المكاتب من مختلف جوانبها التطبيقية التي يمكن أن تساعد المدير في تسهيل أعماله وتيسير اتخاذ قراراته .
6. الارتقاء بمستوى المشاركين الفكري والعملي على حد سواء عن طريق تفاعلهم مع بعضهم البعض وتبادل خبراتهم وعرض تجاربهم من جهة ، وتفاعلهم مع المحاضر من جهة أخرى وذلك لتمكينهم من التعرف على المشاكل التي تواجههم في أعمالهم وطرق حلها .
7. إطلاع المشاركين على أحدث الأجهزة والمعدات والمكننة في مجال المكاتب من خلال النماذج المتنوعة ذات العلاقة .

المستفيدون:

العاملون في مجالات إدارة المكاتب من مديرات ومديرين وسكرتيرين تنفيذيين يعملون في البنوك والشركات والمؤسسات العامة والخاصة والعاملين في إدارة التنسيق والمتابعة.

محتويات البرنامج:

• المهام والوظائف المطلوبة لنجاح التنسيق والمتابعة الادارية
• اهمية التنسيق والمتابعة للأعمال في المؤسسة والجهات المتطورة والحديثة .
• عناصر ونظم التنسيق والمتابعة الادارية في المؤسسة ومقاييس فعالية التنسيق الاداري والمتابعة بين الادارات
• دور التنسيق والمتابعة الادارية بين الادارات في الادارة الحديثة .
• تطور التنسيق الاداري وفقاً لمتطلبات العولمة وتكنولوجيا المعلومات .
• امثلة وحالات عملية لعملية التنسيق والمتابعة بين الادارات في شركات عالمية ناجحة .
• مهارات استغلال الوقت في الاداء الاداري .
• انواع المهارات السلوكية التي تساهم في تطوير التنسيق والمتابعة الادارية :
• الأساليب المتقدمة في إدارة مكاتب الإدارة
• المهارات الإدارية والفنية في تحقيق فعالية الاتصال والتنسيق
• المهارات السلوكية والنفسية اللازمة لتحقيق التميز في أداء مديري مكاتب الإدارة
• التميز في تخطيط وتنظيم أعمال المكتب
• التنظيم المتميز في إدارة أعمال مكاتب الإدارة العليا والتنفيذية
• إدارة، تخطيط وتنظيم الوقت
• التميز والجودة كرؤية متطورة للأعمال الابتكارية في إدارة المكاتب
• استعراض مجموعة وظائف مدير المكتب والعناصر التي على أساسها يقدم خدماته داخل وخارج المؤسسة
• مهارة إعداد فهرس للوثائق والملفات وإعداد هيكل تنظيمي للمكتب
• ادارة وتنسيق الإجتماعات
• مهارات الإتصال الفعال
• مهارات التعامل مع الآخرين
• تحليل أنواع مديري المكاتب وكيفية التعامل مع كل نوع 
• بروتوكول التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
• ادارة الصراعات والتوتر في العمل
• حل المشكلات واتخاذ القرارات
• العمل الجماعي وبناء فريق العمل
• كتابة الرسائل، المذكرات، البريد الإلكتروني
• مهارات صياغة المراسلات من الناحية الشكلية والموضوعية .
• امثلة وحالات تطبيقية على استخدام مهارات الصياغة والكتابة لمذكرات وتقارير فعالة .
• التميز في خدمة العملاء
• استقبال الضيوف
• اتيكيت التعامل مع الهاتف
• وصايا لكسب مديرك إلى جانبك