اهداف البرنامج:

1. تزويد المشاركين بمهارات معرفية حول تحرير المراسلات وكتابة التقارير والدراسات الإدارية، وأهميتها في تطوير نظم المعلومات الإدارية وكفاءة القرارات الإدارية. وكذلك تأهيلهم بمهارات مهنية متخصصة في استخدام التقنيات المتقدمة للتوثيق المعلوماتي ومعالجة البيانات وتطبيقات النظم الإلكترونية للارتقاء بمستوى المراسلات والتقارير الإدارية.
2. التعريف بأهمية وأنواع المراسلات التجارية.
3. تزويد المشاركين بطرق إعداد الرسائل والصفات الجيدة لها.
4. صقل مهارات المشاركين في التحضير والإعداد والمتابعة للرسائل التجارية والعامة.

المشاركون:

• مديرو الأقسام والتشكيلات المختلفة، والعاملون في مجال البحث والتطوير، ومجال الجودة، وكذلك في مجال إدارة المكاتب والسكرتارية.

محتويات البرنامج:

الرسائل التجارية:

• الأصول الواجب مراعاتها عند كتابة الرسائل وخاصة قواعد النحو.
• أجزاء الرسائل التجارية.
• خصائص الرسالة التجارية.

أنواع الرسائل التجارية:

• التجارة الداخلية
• التجارة الخارجية
• الشكاوي
• الرد على الشكاوي
• تسديد الحسابات وتحصيل المبالغ
• أوامر الشراء، طلبات الشراء
• تنفيذ وتثبيت طلبات الشراء
• العروض والرد عليها
• الاستعلام والرد على الاستعلام

التقارير:

• مفهوم التقارير والبعد الإداري لها .
• عناصر تعريف تقنية التقارير.
• أهمية التقارير الإدارية.
• تقنيات إعداد الرسائل والتقارير الإدارية :
• تحديد هدف التقرير (الموضوع)
• تصميم منهجية التقرير (طريقة التفكير)
• الحقائق الميدانية ( الاستقصاء )
• التحليل الكمي (عملية القياس(
• تشخيص النتائج الميدانية (الاستنتاجات)
• اقتراح البدائل العلاجية(الحلول)
• كتابة التقرير (التوثيق)
• مفهوم المعلوماتية والمراسلات والتقارير الإدارية.
• نظم المعلوماتية وصناعة القرارات الإدارية.