Toggle navigation
الرئيسية
البرامج التدريبة
الإدارة العامة
المحاسبة والمالية
الموارد البشرية
برامج السكرتارية
برامج خدمة العملاء
التسويق والمبيعات
البرامج المتخصصة
المشتريات والمخازن
برامج الإحصاء
الطبية والصحية
البيئة والسلامة المهنية
البرامج الأمنية
برامج القانون
برامج التأمين
تكنولوجيا المعلومات
برامج إدارة الجودة
الغذاء والتغذية
الهندسة الكهربائية
الموانيء والنقل
الفنية والهندسية
العلاقات العامة والإعلام
برامج أسواق المال
من نحن
الأخبار
الإعتمادات
الوسائط المتعددة
ألبوم الصور
فيديوهات
اتصل بنا
إغلاق ←
البرامج التدريبة
الإدارة العامة
المحاسبة والمالية
الموارد البشرية
برامج السكرتارية
برامج خدمة العملاء
التسويق والمبيعات
البرامج المتخصصة
المشتريات والمخازن
برامج الإحصاء
الطبية والصحية
البيئة والسلامة المهنية
البرامج الأمنية
برامج القانون
برامج التأمين
تكنولوجيا المعلومات
برامج إدارة الجودة
الغذاء والتغذية
الهندسة الكهربائية
الموانيء والنقل
الفنية والهندسية
العلاقات العامة والإعلام
برامج أسواق المال
من نحن
الأخبار
الإعتمادات
الوسائط المتعددة
ألبوم الصور
فيديوهات
اتصل بنا
الإتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين
حدد التخصص المطلوب
الإدارة العامة
المحاسبة والمالية
الموارد البشرية
برامج السكرتارية
برامج خدمة العملاء
التسويق والمبيعات
البرامج المتخصصة
المشتريات والمخازن
برامج الإحصاء
الطبية والصحية
البيئة والسلامة المهنية
البرامج الأمنية
برامج القانون
برامج التأمين
تكنولوجيا المعلومات
برامج إدارة الجودة
الغذاء والتغذية
الهندسة الكهربائية
الموانيء والنقل
الفنية والهندسية
العلاقات العامة والإعلام
برامج أسواق المال
حدد مكان الإنعقاد
دبي
أبو ظبي
القاهرة
جدة
شرم الشيخ
اسطنبول
الإسكندرية
الشارقة
الدوحة
المنامة
الكويت
عمّـان
مسقط
كوالالمبور
الرياض
مراكش
صلالة
مدريد
الدمام
كازابلانكا
برشلونة
لندن
تونس
أضنه
تبليسي
فرنسا
باريس
سنغافورة
بانكوك
باكو
أقسام التدريب
الإتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين
أهداف البرنامج
تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح إتصالاً جيداً بينه وبين الآخرين.
تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.
التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" .
التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال .
تعريف المشاركين بالأصول والإتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.
صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.
المشاركون
العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الإدارية مثل:
المساعدات والمساعدين الإداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم .
السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة.
موظفات وموظفي الإستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف .
محتويات البرنامج
الإتصال الإداري .
مفهوم عملية الإتصال .
تعريفات مختلفة للإتصال .
عناصر عملية الإتصال .
مراحل عملية الإتصال .
إختيار وسيلة الإتصال المناسبة .
تزويد المرسل بالتغذية العكسية .
عوامل نجاح عملية الإتصال .
عوامل تتعلق بالمرسل.
عوامل تتعلق بالمستقبل.
معوقات عملية الاتصال .
كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء .
وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور.
وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك.
وصايا لتحسين إتصالك مع مديرك .
دور الهاتف في الأعمال .
تطبيق نموذج الإتصال الهاتفي .
أفضلية إستعمال الهاتف .
حالات لايفضل فيها إستعمال الهاتف .
أداب إستخدام الهاتف .
المهارات الفعالة في الإتصالات الهاتفية .
الأدلة الهاتفية.
إجراء المكالمات.
الإتصالات الدولية .
إستقبال المكالمات .
إدارة الحديث.
كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهو غير موجود في مكتبه؟
الحصول من المتكلم على المعلومات .
تدوين المعلومات.
قواعد الإتكيت في الإتصالات الهاتفية .
الوصايا العشر لإستخدام الهاتف .
مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة للعملاء.
متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء .
قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل .
الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة .
تعريف الخدمة المتميزة.
صفات ممثل خدمة العميل المتميز .
التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الإتصال مع العميل وجهاً لوجه .
الخدمة ذات الجودة العالية.
سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم.
إعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها .
حالات تطبيقية
أساليب التدريب
المحاضرة القصيرة.
النقاش و الحوار.
العمل ضمن مجموعات .
التمارين الجماعية.
أماكن وتاريخ الإنعقاد لهذا البرنامج
بيانات التواصل
القاهرة - جمهورية مصر العربية
+ 2 0100 7001782
+2 0100 2296829
+2 0100 2296829
info@Ltceg.com
marwa@ltceg.com
اخر الدورات التدريبة
التخطيط الاستراتيجي للحملات الإعلامية والإعلانية
التقنيات الحديثة المستخدمة في تداول الأوراق المالية
© 2024
جميع الحقوق محفوظة لـمركز الريادة للتدريب
تصميم وبرمجة:
المصمم المحترف