مهارات التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء

مهارات التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء

الأهداف:

 

إن يستطيع كل مشارك في نهاية البرنامج التعرف على:

  • طرق تقديم خدمة متميزة لكسب العملاء بصفة دائمة.
  • أساسيات الاتصال الفعال و الإنصات للوصول إلى أرقى درجات التفهم بينه وبين العملاء.
  • أساليب التعامل مع العملاء و مواجهة اعتراضاتهم و معالجة الأنماط المختلفة للشخصيات صعبة المراس.

 

المحتويات:

 

  • مفهوم الخدمة المتميزة
  • الاختلال - الإحساس باختلال الساعة الزمنية سببه ..
  • ما مظاهر الاهتمام بالعميل؟
  • رضاء العميل .. هو الغاية
  • أنماط السلوك الإنساني
  • فعالية أنماط السلوك الإنساني
  • تحليل العلاقات التبادلية
  • مفاهيم وأساسيات الاتصال
  • الاتصالات ( الأنواع / الوسائل / المعوقات )
  • الإنصات ودوره في نجاح عملية الاتصال
  • فن إجراء الحوار
  • لغة الجسم
  • التعبيرات غير اللفظية
  • حاجات العميل .. عشرة
  • خريطة توقعات العملاء
  • مبيدات التميز في أداء الخدمة
  • 50 طريقة للاحتفاظ بالعملاء للأبد
  • أبعاد جودة الخدمة
  • أنواع الشخصيات واقتراحات لمعاملتها
  • مبادئ وأساليب معالجة الاعتراضات
  • كيف تتعامل مع الأنماط التسعة للأشخاص صعاب المراس؟

 

المستفيدون:

 

مسئولي التسويق و المبيعات و موظفي خدمة العملاء وعلاقات العملاء.

أماكن وتاريخ الإنعقاد لهذا البرنامج

Jul 30, 2017 - Aug 03, 2017
القاهرة
2000 $
سجل الأن
Oct 22, 2017 - Oct 26, 2017
الإسكندرية
2000 $
سجل الأن