التعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة.
كافة العاملين والموظفين الذين يتصلون بشكل مباشر أو غير مباشر مع الجمهور.